Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ Ace Game

1 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") điều chỉnh mối quan hệ giữa Ace Game (sau đây gọi là "Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng đăng ký tài khoản (sau đây gọi là "Thành viên", "Bạn") trên trang web acegame.biz và các ứng dụng liên quan.

Các thuật ngữ thường dùng trong tài liệu này bao gồm: "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân do thành viên tạo trên Ace Game; "Số dư" là tổng tiền thực có trong ví điện tử tài khoản; "Tiền thưởng" là khoản tiền được Ace Game trao theo chương trình khuyến mãi, áp dụng điều kiện vòng cược riêng; "VND" là đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (₫) – đơn vị giao dịch duy nhất trên nền tảng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả dịch vụ hiện có trên Ace Game bao gồm cá cược thể thao, xổ số, bắn cá, casino trực tuyến và các trò chơi tức thì. Bằng cách sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trong số này, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung dưới đây.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Ace Game chỉ cung cấp dịch vụ cho cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. Bằng cách tạo tài khoản, bạn xác nhận và bảo đảm rằng mình đáp ứng yêu cầu này. Ace Game có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ bất kỳ lúc nào.

2.2 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại Ace Game. Việc tạo tài khoản thứ hai – dù với mục đích gì – được coi là vi phạm nghiêm trọng. Trong trường hợp này, Ace Game có quyền khóa tất cả tài khoản liên quan, hủy bỏ số dư tiền thưởng và giữ lại tiền cược đang chờ xử lý cho đến khi hoàn tất điều tra.

2.3 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Ace Game không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin không chính xác mà bạn cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc giao dịch rút tiền không thành công do sai số tài khoản ngân hàng.

2.4 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. Ace Game sẽ không bao giờ chủ động hỏi mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức.

3 Nạp Tiền và Rút Tiền

3.1 Phương thức giao dịch được chấp nhận

Ace Game hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán sau dành riêng cho thị trường Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch đều được xử lý bằng đồng Việt Nam (₫).

3.2 Thời gian xử lý

Nạp tiền thông thường được xác nhận trong vòng 1–5 phút. Rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút cho các yêu cầu thông thường. Ace Game có quyền kéo dài thời gian xử lý đến 24 giờ trong trường hợp cần xác minh thêm thông tin theo quy trình bảo mật.

3.3 Giới hạn giao dịch

Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Giới hạn rút tối đa mặc định là 50.000.000 ₫/ngày. Thành viên VIP có thể được nâng hạn mức theo chính sách riêng. Ace Game có quyền điều chỉnh các mức giới hạn này và sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày.

3.4 Xác minh danh tính (KYC)

Ace Game có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý rút tiền, đặc biệt đối với các giao dịch lớn. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: CMND/CCCD và ảnh chụp selfie cầm giấy tờ. Quy trình này nhằm bảo vệ bạn khỏi các giao dịch trái phép.

4 Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Ace Game thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả khuyến mãi đều áp dụng các điều kiện sau đây trừ khi có quy định riêng:

• Tiền thưởng phải hoàn thành vòng cược theo quy định trước khi rút về tài khoản ngân hàng.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần mỗi tài khoản, trừ khuyến mãi hoàn tiền tuần/tháng.
• Ace Game có quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng chương trình.
• Khuyến mãi không thể chuyển nhượng cho người khác hoặc đổi lấy tiền mặt trực tiếp.
• Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của Ace Game là quyết định cuối cùng.

5 Quy Tắc Trò Chơi

Mỗi loại hình giải trí trên Ace Game có bộ quy tắc riêng được công bố công khai trong phần hướng dẫn trò chơi. Một số nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả:

• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập – không có sự can thiệp từ con người hay từ phía Ace Game.
• Đối với cá cược thể thao, kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức thi đấu. Ace Game có quyền hủy cược trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn quá 24 giờ.
• Một khi giao dịch cược đã được xác nhận, không thể hủy hoặc chỉnh sửa.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, Ace Game có quyền hủy vòng chơi liên quan và hoàn trả số tiền cược ban đầu.

6 Hành Vi Bị Cấm

Thành viên Ace Game tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống Ace Game.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug) để thu lợi bất chính. Nếu phát hiện lỗi, thành viên có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản Ace Game cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Cấu kết với người chơi khác để gian lận kết quả cược.
• Sử dụng thông tin thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng của người khác mà không có sự cho phép.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ của Ace Game.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, và tùy mức độ, Ace Game có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản.

7 Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

Ace Game có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào nếu có cơ sở cho rằng thành viên đã vi phạm điều khoản này, thực hiện hành vi gian lận, hoặc hành động gây hại cho nền tảng và cộng đồng người chơi.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng theo yêu cầu của thành viên, số dư tiền thực còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh danh tính. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy.

8 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng Ace Game – bao gồm logo, hình ảnh, văn bản, giao diện, phần mềm và cơ sở dữ liệu – là tài sản của Ace Game hoặc được cấp phép sử dụng hợp lệ. Thành viên không được sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ nội dung này mà không có sự cho phép bằng văn bản từ Ace Game.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Ace Game cung cấp dịch vụ trên cơ sở "như hiện có" và không đảm bảo dịch vụ luôn sẵn sàng liên tục 100% thời gian. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát, bao gồm sự cố đường truyền internet từ phía nhà mạng của bạn.

Tham gia cá cược và trò chơi trực tuyến luôn mang theo rủi ro thua lỗ tài chính. Ace Game không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ của thành viên.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

Ace Game tin rằng giải trí chỉ thật sự có ý nghĩa khi bạn kiểm soát được nó. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ thành viên duy trì thói quen chơi lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền hằng ngày/tuần/tháng: Thiết lập trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại tạm thời: Tạm ngừng tài khoản trong 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Loại vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của thành viên.

Để biết thêm về các công cụ này, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi.

11 Thay Đổi Điều Khoản

Ace Game có quyền sửa đổi hoặc cập nhật điều khoản này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản mới có hiệu lực được hiểu là bạn đồng ý với những thay đổi đó.

12 Liên Hệ và Khiếu Nại

Nếu bạn có thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản này hay bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản, Ace Game khuyến khích bạn liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng:

• Email: support@acegame.biz
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên trang web
• Trang hỗ trợ: Trung tâm trợ giúp
• FAQ: Câu hỏi thường gặp

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc. Với các trường hợp phức tạp cần điều tra, thời gian giải quyết có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc và chúng tôi sẽ thông báo tiến độ định kỳ cho bạn.